No hace demasiado tiempo que para abrir un negocio sólo existían dos posibilidades:

1. Disponer de un espacio físico a nivel de tienda y almacenaje.
2. Constituir un comercio electrónico que en la mayoría de los casos también necesitaba de un lugar para guardar las mercancías y hasta de una flota propia de vehículos.

Hoy, los servicios externalizados no solamente impulsan ideas que no disponen de una inversión inicial alta, sino que dan soluciones creativas para convertir una marca propia en reconocible por el cliente final.

Los neologismos se han instalado en nuestras vidas en ámbitos muy diversos. Hasta el punto de que incorporar términos novedosos casi se ha convertido en una situación normalizada en nuestro día a día.

Pese a ello, todavía persisten conceptos que desconocemos. O que han llegado hasta nosotros pero no se han instalado en el imaginario colectivo. Pero que aun así pueden cambiar el futuro de cualquier iniciativa comercial.

Quizá en algún momento aparezca en el camino la palabra Fulfillment, que viene a especificar el cumplimiento del contrato tácito entre el vendedor y el comprador digital. Es decir, un cumplimiento de todas las obligaciones reflejadas antes de entregar cualquier tipo de mercancía o servicio.

De hecho, el resumen del concepto podría asociarse a todo lo relativo a la compra-venta que va más allá de la logística, desde el empaquetado, la facturación, la gestión de devoluciones e incluso la atención al cliente.

Además, cambia enormemente en función de las características de lo ofrecido desde un ecommerce. Por ejemplo, los procesos no son lo mismo y se ofrecen diversos métodos de pago o sólo uno. Si envías el mismo día cobrando una tarifa por ello, o si lo haces en un mayor plazo. Si ofreces seguimiento post-venta e incluso marketing a la recepción.

En cualquier caso, aunque no dependa de ti directamente empresas como Awipik ofrecemos el servicio de Fulfillment de forma externalizada, con una serie de ventajas asociadas a ello:

• Poca necesidad de personal propio al disponer fuera de la compañía de la mayoría de las tareas a realizar.
• Procesos automatizados: Lo que incrementa la rapidez y mejora el servicio al cliente.
• Posibilidad de almacenaje, transporte y envíos internacionales que supondrían un importante ahorro de costes.
• Seguimiento de la satisfacción del cliente.
• Tramitación de devoluciones